FAQ

Untuk pelanggan non-perusahaan, pembayaran akan dilakukan dengan uang tunai di tempat serah terima dan untuk pelanggan perusahaan, pembayaran akan dilakukan berdasarkan syarat & ketentuan berlaku.

Pengiriman dari Jakarta ke semua daerah tujuan di bawah jangkauan SF Express dikirim sebelum waktu cut-off, akan dikirimkan ke tujuan (kecuali Jawa Timur) pada hari berikutnya (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur Nasional). (Silakan tanya customer care kami untuk rincian jadwal pengiriman atau cek pada fitur Track and Trace pada website kami)

Setiap kiriman memiliki biaya pengganti maksimum 10 kali biaya pengiriman atau maksimum Rp 1 juta, mana yang lebih rendah, untuk kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh SF Express, yang mana kiriman tersebut berada di dalam daftar klaim yang disepakati.

Pelanggan dapat melaporkan biaya penggantian hingga Rp25.000.000 per pengiriman dengan membayar biaya tambahan asuransi sebesar 0,5% dari nilai barang. Dalam setiap kejadian, biaya penggantian yang ditanggung SF Express tidak akan lebih dari Rp25.000.000 per pengiriman dan Rp100.000.000 per kejadian. Asuransi tambahan tidak berlaku untuk Barang Terlarang.

Paket harus dikemas dengan benar karena penerima barang dapat menolak pengiriman jika ditemukan adanya kerusakan atau kemasan kurang rapih. Klaim apa pun harus diajukan dalam waktu 2 hari setelah paket diterima. Anda dapat menghubungi (021) 1500 230 setiap Senin-Jumat mulai pukul 08: 00-20: 00 (tidak termasuk hari libur nasional) untuk informasi lebih lanjut.

Anda dapat melacak status pengiriman dengan mengakses situs web kami https://id.kex-express.com, atau Customer Care kami di nomor (021) 1500 230.

Pengirim dapat menghubungi Customer Care kami di (021) 1500 230 untuk meminta pembatalan, maksimum 12 jam setelah paket yang diterima oleh SF Express Indonesia.

Penerima paket dapat menghubungi Customer Care kami di (021) 1500 230 untuk meminta penundaan, kemudian tanggal pengiriman baru dalam waktu 4 hari kerja sejak tanggal pengiriman pertama.

Biaya perubahan informasi pengiriman sama dengan biaya pengiriman semula. Pengirim dapat meminta perubahan dengan menghubungi Customer Care kami di (021) 1500 230. Harap perhatikan bahwa hal ini akan memakan waktu 1-3 hari kerja untuk pembaruan (1 hari kerja untuk perubahan nomor kontak dan 2-3 hari kerja untuk perubahan alamat).

Penerima Paket dapat menghubungi (021) 1500 230 segera setelah Anda menemukan kerusakan atau kehilangan untuk penyelidikan kami. Kami akan menyelidiki dan memberitahukan hasilnya kepada Anda sesegera mungkin.

Selama kami memiliki catatan pengiriman Anda dan estimasi tanggal penerimaan, kami juga memiliki catatan keterlambatan dalam sistem kami. Anda dapat melacak status pengiriman di situs web kami https://id.kex-express.com atau hubungi (021) 1500 230.

Ada beberapa kemungkinan paket yang tidak terkirim, termasuk tetapi tidak terbatas pada pengiriman yang gagal dalam 7 hari, atau pengiriman ditolak oleh penerima barang. Pengiriman yang tidak terkirim, jika dikirim ke Outlet Parcel kami awalnya, akan dikembalikan ke tempat yang sama tanpa biaya tambahan.

Ya, harap diperhatikan bahwa tanda terima atau faktur pajak dapat dikeluarkan di Parcel Outlet tempat Anda bertransaksi dan pada hari dan transaksi yang sama.

Jika Anda adalah pengirim individu, kurir kami akan mengembalikan salinan resi pengiriman Anda. Setelah itu, Anda dapat melacak status pengiriman dari nomor resi yang tertera.